Levenszaken

Verhouding kosten producten binnen programma

Financien Naar programmabegroting

Wat willen we bereiken?

Verzorgen van excellente dienstverlening aan burgers en bedrijven.

Bedragen x 1000

IndicatorJR 20162018201920202021
Aantal betaalde paspoorten en identiteitskaarten aan Nederlanders in Venlo + aan Nederlanders in het buitenland28.183,0025.676,006.734,001.795,000,00
In 2016 zijn, zoals begroot, meer reisdocumenten verstrekt dan een jaar eerder, met name doordat het aantal verstrekte documenten aan Nederlanders die in het buitenland wonen bijna is verdubbeld (Grensgemeente). In de periode 2019-2024 zullen veel minder documenten worden verstrekt, omdat de geldigheid van reisdocumenten vanaf 2014 is verlengd van 5 naar 10 jaar.
Gemiddeld aantal minuten wachttijd + transactietijd aan de balie in de stadswinkel (gemiddelde over alle producten, uitgezonderd RNI)22,0015,0015,0015,000,00
We meten het gemiddeld aantal minuten wachttijd plus transactietijd aan de balie in de stadswinkel (gemiddelde over alle producten, uitgezonderd RNI-producten). De wachttijd (d.w.z. het verschil tussen de tijd van de afspraak en de werkelijke tijd waarop men naar de balie wordt geroepen) en de afhandeltijd aan de balie zijn in 2016 beide gestegen met ongeveer 2 minuten. In het geval van de afhandeltijd aan de balie (gemiddeld 12,4 minuten) komt dat voornamelijk doordat we meer reisdocumenten zijn gaan verstrekken aan Nederlanders die het buitenland wonen, dus van wie de persoonsgegevens niet in de BRP zijn opgenomen. In het geval van de wachttijd (gemiddeld 9,1 minuut) is de stijging veroorzaakt door een piek in de reisdocumenten aan het eind van het jaar, de verhuizing van de stadswinkel en onderbezetting aan de balie. Het streven blijft om de totale tijd die een burger in de stadswinkel moet spenderen bij het afnemen van een product, terug te brengen naar gemiddeld 15 minuten.

Wat gaan we daarvoor doen?

De dienstverlening is zo efficiënt mogelijk ingericht. We zoeken voortdurend een balans tussen de wensen van de klant (snelle en efficiënte dienstverlening) en de organisatiedoelen (goede dienstverlening tegen zo laag mogelijke kosten). Door digitalisering van de diverse producten en diensten geven we hier de komende jaren meer en meer invulling aan.

1. Beheer Gemeentelijke Basisadministratie

Iedere inwoner van de gemeente Venlo is opgenomen in de gemeentelijke Basisregistratie Personen (BRP). De BRP is dé basisregistratie voor persoonsgegevens binnen het stelsel van basisregistraties. De hele Nederlandse overheid gebruikt de gegevens die in de BRP worden geregistreerd. In 2017 wordt nieuwe software in gebruik genomen, i-Burgerzaken. Dit moet vanaf 2018 gaan zorgen voor een vereenvoudiging van processen.

2. Reisdocumenten

Door een wetswijziging is vanaf maart 2014 de geldigheidsduur van reisdocumenten voor volwassenen van 5 naar 10 jaar gegaan. Dit betekent dat er vanaf maart 2019 veel minder reisdocumenten aangevraagd zullen worden.

Per 1 april 2015 fungeert Venlo als grensgemeente voor wat betreft het verstrekken van reisdocumenten aan Nederlanders die in het buitenland wonen. We gaan daarmee ook in de volgende jaren door.

3. Rijbewijzen

We verwachten dat de uitgifte van verlengde rijbewijzen vanaf 2018 in het hele land door de Rijksdienst voor het Wegverkeer (RDW) zal gaan plaatsvinden. De eerste aanvragen van rijbewijzen zullen (vooralsnog) wel gewoon in het takenpakket van gemeenten blijven.

4. Producten Burgerlijke Stand

In de komende jaren zal, net als in voorgaande jaren, gewerkt worden aan de verbetering van het digitale proces bij verscheidene producten, bijvoorbeeld bij verhuisaangiften. Het proces van overlijdensaangiften zal in 2018 (of waarschijnlijk al in 2017) volledig digitaal verlopen. In 2018 zal het ook mogelijk worden om geboorten digitaal vanuit het ziekenhuis aan te geven.

5. Naturalisaties

Het is nog niet bekend of alle afzonderlijke gemeenten na 2017 verantwoordelijk blijven voor het uitvoeren van naturalisaties. Andere mogelijkheden zijn: een regionale bundeling bij centrumgemeenten of RNI-gemeenten of een landelijke uitvoering bij de IND. Het kabinet dient hierover nog een besluit te nemen.

6. Persoonsdocumenten

De aanvragen voor persoonsdocumenten zijn al grotendeels in digitale processen gegoten. In 2018 zijn hiervoor geen bijzonderheden te verwachten.

7. Beheer Register niet-ingezetenen

Venlo is sinds 2014 RNI-gemeente. Dit houdt in dat we niet-ingezetenen in de BRP inschrijven. Bij niet-ingezetenen gaat het om personen die een zodanige relatie met Nederlandse overheidsinstanties hebben dat registratie van hun basispersoonsgegevens van belang is voor een goede uitvoering van bepaalde overheidstaken. Als we de komende jaren RNI-gemeenten willen blijven, dan dienen we in 2019 een nieuw convenant te ondertekenen.

8. Tegengaan identiteitsfraude

Een onderwerp dat steeds meer aandacht krijgt is het tegengaan van identiteitsfraude. Zeker in het licht van de langere geldigheid van reisdocumenten dient de overheid voorzieningen te treffen om identiteitsfraude te voorkomen of vroegtijdig op te sporen. De verwachting is dat vanaf 2018 pilots worden opgezet om hiervoor methoden te ontwikkelen (bijvoorbeeld een driejaarlijkse identiteitscontrole door gemeenten).

9. Verkiezingen

In 2018 organiseren we verkiezingen voor de gemeenteraad.